Điều kiện áp dụng hợp lệ

Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng, sếp vui lòng lưu ý các điều kiện nhỏ sau:

• Gửi yêu cầu khiếu nại trực tiếp đến Chạm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm bưu tá bàn giao kiện hàng thành công.
• Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo hoàn toàn chưa qua sử dụng, chưa ngâm nước hoặc dính bẩn.
• Cung cấp đầy đủ video clip hoặc hình ảnh ghi lại trọn vẹn quá trình mở hộp (unboxing) rõ nét để tụi mình có cơ sở làm việc với phía bưu cục vận chuyển.

Trường hợp từ chối hỗ trợ

Chạm xin phép không tiếp nhận giải quyết đổi trả đối với các tình huống phát sinh sau:

• Khách hàng thay đổi ý định, đổi sở thích cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận sản phẩm hoàn chỉnh đúng như mô tả.
• Các sản phẩm gốm sứ đã qua sử dụng, cọ rửa bám bẩn hoặc xảy ra hư hỏng, nứt vỡ do lỗi chủ quan trong quá trình sếp tự bảo quản.
• Sản phẩm báo lỗi nhưng không đính kèm video clip minh chứng xác thực lúc mở kiện bọc chống sốc.

Quy trình & Thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm sếp yêu cầu đổi đã hết hàng và Chạm không còn mẫu men tương đồng để thay thế, tụi mình sẽ tiến hành hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho bạn thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng chính thức.

Thời gian hoàn tiền tiêu chuẩn: Từ 2 – 5 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, Lễ, Tết).

Trách nhiệm chi trả chi phí giao vận

Nếu lỗi xuất phát từ phía cửa hàng (giao sai mẫu, thiếu hàng, hoặc gốm bị nứt vỡ trong quá trình vận chuyển), Chạm Gomie sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí ship đổi trả tận nhà cho bạn.

Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân không thuộc phạm vi lỗi, bạn vui lòng hỗ trợ thanh toán chi phí giao vận hai chiều bưu cục giúp Gomie nha.